Vilkår og betingelser

Almindelige Vilkår og Betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: den periode, hvori forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: en fysisk person, som ikke handler som led i erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;
Dag: kalenderdag;
Varig aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid;
Varigt medium: ethvert middel, som giver forbrugeren eller virksomheden mulighed for at lagre information, som er rettet personligt til dem, på en måde, så informationen kan tilgås i fremtiden og gengives uændret.
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås som led i et af virksomheden organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, udelukkende ved brug af én eller flere former for fjernkommunikation;
Fjernkommunikationsteknik: et middel der kan anvendes til indgåelse af en aftale uden at forbruger og virksomhed er fysisk til stede samtidig.
Almindelige vilkår: disse almindelige vilkår og betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Anvendelighed
Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgsaftale samt ordrer mellem virksomhed og forbruger.
Inden en fjernsalgsaftale indgås, stilles teksten til disse almindelige betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftaleindgåelsen blive oplyst, hvor betingelserne kan ses hos virksomheden, og at de på anmodning hurtigst muligt vil blive tilsendt gratis til forbrugeren.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan disse almindelige betingelser – i modsætning til ovenstående – før aftaleindgåelsen gøres tilgængelige elektronisk på en måde, så forbrugeren let kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftaleindgåelsen blive oplyst, hvor betingelserne elektronisk kan læses, og at de på forbrugerens anmodning gratis vil blive sendt elektronisk eller på anden måde.
Hvis der – ud over disse almindelige betingelser – gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, gælder det andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på et tidspunkt helt eller delvist erklæres ugyldige eller bliver ophævet, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser gældende. Den pågældende bestemmelse vil i så fald blive erstattet ved fælles aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige hensigt.
Situationer, der ikke er reguleret i disse betingelser, skal vurderes ud fra "ånden" i disse almindelige betingelser.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i disse vilkår skal forklares i overensstemmelse med "ånden" i disse almindelige betingelser.

Artikel 3 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, angives dette tydeligt i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden forbeholder sig retten til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en komplet og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at vurdere tilbuddet korrekt. Bruges billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af produkterne og/eller tjenesterne. Åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke føre til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Tilbuddet skal klart angive, hvad forbrugerens rettigheder og forpligtelser er i tilfælde af accept. Dette inkluderer især:

  • Prisen, ekskl. told og moms ved import. Disse ekstra omkostninger er for forbrugerens egen regning og risiko;

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger;

  • Hvordan aftalen bliver indgået, og hvilke handlinger der kræves;

  • Anvendeligheden af fortrydelsesretten;

  • Betaling, levering og opfyldelse;

  • Acceptfrist for tilbuddet;

  • Om fjernkommunikationsomkostninger opkræves anderledes end standardtakster;

  • Om aftalen arkiveres og hvordan den kan tilgås;

  • Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette sine oplysninger inden aftaleindgåelse;

  • Hvilke sprog aftalen kan indgås på ud over dansk;

  • Adfærdskodekser virksomheden har tilsluttet sig, og hvor de kan findes;

  • Minimumsvarighed af fjernsalgsaftalen, hvis relevant. Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren accepterer elektronisk, bekræfter virksomheden modtagelsen straks.
Virksomheden træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger ved elektroniske aftaler.
Virksomheden kan inden for lovens rammer undersøge forbrugerens betalingsevne.
Ved levering medfølger følgende informationer:

  • Virksomhedens besøgsadresse for klager;

  • Fortrydelsesret og undtagelser;

  • Garanti og eftersalgsservice;

  • Oplysninger som nævnt i artikel 4;

  • Opsigelsesvilkår ved varige aftaler.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at fortryde aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen starter dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart har modtaget produktet.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu og kun pakke det ud i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han vil beholde det.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – hvis muligt – i original stand og emballage, efter de rimelige og klare instruktioner fra virksomheden.
Forbrugeren skal inden 14 dage efter modtagelse meddele virksomheden skriftligt eller via e-mail, at han ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Herefter skal produktet returneres inden yderligere 14 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere rettidig returnering, f.eks. med en kvittering.
Hvis meddelelse eller returnering udebliver inden for de nævnte frister, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han selv afholde omkostningerne for returneringen.
Hvis forbrugeren allerede har betalt, skal virksomheden refundere beløbet hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter modtagelse af produktet eller bevis for returnering.

Artikel 8 – Undtagelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter og tjenester, forudsat at dette tydeligt fremgår af tilbuddet:
Undtagelser gælder for produkter:

  1. Fremstillet efter forbrugerens specifikationer;

  2. Tydeligt personlige;

  3. Som ikke egner sig til returnering på grund af deres art;

  4. Som hurtigt forringes eller forældes;

  5. Med pris afhængig af finansielle markedsudsving;

  6. Aviser og magasiner;

  7. Lyd- og videooptagelser samt software, hvor forseglingen er brudt;

  8. Hygiejneprodukter med brudt forsegling.

Undtagelser gælder for tjenester:

  1. Logi, transport, restaurant eller fritidsaktiviteter med en bestemt dato eller periode;

  2. Hvis leveringen er startet med forbrugerens udtrykkelige samtykke før udløb af fortrydelsesfristen;

  3. Væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen
Inden for gyldighedsperioden i tilbuddet hæves priser ikke, medmindre det skyldes momsændringer.
Virksomheden kan tilbyde produkter med variable priser, hvis prisen afhænger af finansielle markeder udenfor virksomhedens kontrol.
Prisstigninger inden for 3 måneder er kun tilladt ved lovændringer.
Efter 3 måneder kun, hvis forbrugeren har mulighed for at opsige aftalen fra det tidspunkt.
Levering sker uden for EU, hvorfor der ikke opkræves moms fra virksomheden. Eventuelle importomkostninger opkræves af fragtfirmaet.
Alle priser er med forbehold for tryk- og stavefejl. Ved fejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne svarer til aftalen, beskrivelsen i tilbuddet, almindelig brugbarhed og gældende lovgivning ved aftalens indgåelse.
En eventuel producentgaranti påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Mangelfulde eller fejlleverede varer skal meldes skriftligt inden 14 dage. Returnering skal ske i original emballage og stand.
Garantiperioden svarer til producentens garanti.
Garantien gælder ikke hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret eller ændret produktet;

  • Produktet er blevet udsat for unormale forhold;

  • Fejlen skyldes offentlige forskrifter om materialevalg eller produktsikkerhed.

Artikel 11 – Levering og opfyldelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og opfyldelse af ordrer.
Medmindre andet er aftalt, leveres ordren inden 30 dage.
Ved forsinkelse eller manglende levering skal forbrugeren informeres inden for 30 dage og kan ophæve aftalen uden omkostninger.
Ved ophævelse refunderes betalt beløb inden 14 dage.
Hvis det bestilte ikke kan leveres, tilbydes en erstatningsvare. Det oplyses tydeligt ved levering.
Fortrydelsesretten gælder også ved erstatningsvarer. Returneringsomkostninger er da virksomhedens ansvar.
Risikoen for skade eller bortkomst overgår først ved levering til forbrugeren.

Artikel 12 – Varige aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse:
Forbrugeren kan altid opsige en tidsubegrænset aftale med én måneds varsel.
Tidsbegrænsede aftaler kan opsiges ved udløb med op til én måneds varsel.
Opsigelse skal være mulig til enhver tid, på samme måde som aftalen blev indgået.

Forlængelse:
Tidsbegrænsede aftaler kan ikke automatisk forlænges, undtagen:

  • Avis-/tidsskriftsabonnementer kan forlænges med op til 3 måneder, med én måneds opsigelsesvarsel.

  • Tjenesteydelser kan forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren kan opsige med højst én måneds (eller tre måneders) varsel.
    Prøveabonnementer stopper automatisk efter prøveperioden.

Varighed:
Ved aftaler over ét år, kan forbrugeren opsige efter ét år med højst én måneds varsel, medmindre det er urimeligt ift. aftalens karakter.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske inden for 7 arbejdsdage efter fortrydelsesfristens begyndelse.
Ved tjenesteydelser gælder fristen fra modtagelsen af bekræftelse.
Fejl i betalingsoplysninger skal meddeles straks.
Ved manglende betaling kan virksomheden opkræve rimelige inkassoomkostninger.

Artikel 14 – Klageprocedure
Klager skal indgives skriftligt og klart beskrevet senest 7 dage efter, at manglen er opdaget.
Klager besvares inden 14 dage. Hvis det tager længere tid, gives besked med forventet svartid.
Hvis tvist ikke kan løses i mindelighed, betragtes det som en tvist, der kan behandles via tvistløsning.
En klage suspenderer ikke forpligtelser, medmindre virksomheden bekræfter dette skriftligt.
Er klagen berettiget, vil virksomheden efter eget valg reparere eller erstatte varen.

Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem forbrugeren og virksomheden gælder udelukkende hollandsk lov, også hvis forbrugeren er bosat i udlandet.